Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées par Sena Hair Cosmetics auprès de ses clients.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Sena Hair Cosmetics et de ses clients dans le cadre de la vente de produits capillaires, cosmétiques, produits de beauté, mèches, extensions et accessoires.

Toute commande passée auprès de Sena Hair Cosmetics implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.

Les photographies et visuels présentés sur le site sont destinés à illustrer les produits. De légères différences de couleur, de présentation ou d’aspect peuvent exister et ne constituent pas nécessairement une non-conformité.

Sena Hair Cosmetics se réserve le droit de modifier à tout moment les produits proposés à la vente, sans que cela affecte les commandes déjà validées.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), selon les informations affichées sur le site au moment de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Sena Hair Cosmetics se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de sa validation.

4. Commande

Le client peut sélectionner les produits qu’il souhaite acheter et les ajouter à son panier.

Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations saisies.

La commande devient définitive après validation et paiement.

Un récapitulatif de la commande est transmis au client par voie électronique lorsque cela est applicable.

Sena Hair Cosmetics se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème exceptionnel, notamment en cas de rupture de stock, d’erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude. Dans ce cas, les sommes éventuellement versées seront remboursées.

5. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf indication contraire.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de l’achat.

La commande n’est expédiée qu’après confirmation du paiement, sous réserve des conditions particulières applicables au mode de paiement utilisé.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont communiqués au client lors du processus de commande. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, la période et les circonstances exceptionnelles.

Sena Hair Cosmetics ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de valider sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client entraînant une nouvelle expédition, les frais supplémentaires pourront être facturés au client.

7. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état de son colis et de ses produits dès réception.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter Sena Hair Cosmetics dans les meilleurs délais et fournir, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

8. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison et ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.

10. Utilisation des produits

Le client est responsable de l’utilisation correcte des produits achetés.

Pour les produits cosmétiques et capillaires, il est recommandé de respecter les indications figurant sur l’emballage ou la notice du produit.

En cas de réaction inhabituelle ou d'inconfort, le client doit interrompre l'utilisation du produit et, si nécessaire, demander conseil à un professionnel de santé.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos, visuels, éléments graphiques et contenus présents sur le site de Sena Hair Cosmetics sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

12. Données personnelles

Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer leur livraison, gérer la relation client et respecter les obligations légales de Sena Hair Cosmetics.

Le traitement des données est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

13. Responsabilité

Sena Hair Cosmetics ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le client, d'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

Sena Hair Cosmetics demeure responsable des obligations qui lui incombent légalement au titre de la vente des produits.

14. Réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, le client peut contacter Sena Hair Cosmetics en précisant son numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Sena Hair Cosmetics s'efforcera de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

15. Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, sous certaines conditions, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel.

Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées au consommateur conformément aux obligations légales applicables.

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le consommateur bénéficie des dispositions légales lui permettant de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

17. Modification des CGV

Sena Hair Cosmetics se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

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