Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez Sena Hair Cosmetics, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans ce délai par écrit en indiquant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre demande de retour.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et correctement protégé.

2. Produits cosmétiques et produits d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, soins capillaires et autres produits d’hygiène ne pourront pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut, une erreur de préparation ou un problème imputable à Sena Hair Cosmetics.

3. Produits pouvant être retournés

Les produits éligibles à un retour doivent :

• être non utilisés ;

• être dans leur état d’origine ;

• conserver leurs emballages et accessoires éventuels ;

• ne pas avoir été endommagés par le client.

Les produits ayant été utilisés, lavés, ouverts ou détériorés après réception peuvent ne pas être acceptés pour un retour lorsque les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation sont réunies.

4. Produit reçu endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais avec :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos du produit et de son emballage ;

• si nécessaire, une photo de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, Sena Hair Cosmetics pourra proposer, selon la situation, un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement conformément à vos droits légaux.

5. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une simple rétractation du client, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de Sena Hair Cosmetics.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur de préparation imputable à Sena Hair Cosmetics, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

7. Colis refusé ou non récupéré

Un colis volontairement refusé ou non récupéré par le client ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons de contacter notre service client afin que la procédure appropriée puisse être mise en place.

8. Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des produits et la situation concernée.

Pour les produits cosmétiques ou d’hygiène, aucun échange ne pourra être effectué lorsque le produit a été ouvert ou utilisé, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.

9. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez Sena Hair Cosmetics en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement obtenu les instructions de notre service client.

Sena Hair Cosmetics
Vente de produits capillaires, cosmétiques, mèches et accessoires.

Nous nous réservons le droit de vérifier chaque demande de retour afin de garantir le respect des conditions prévues par la présente politique et par la réglementation applicable.

Important : cette politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.