Politique d’expédition
SENA HAIR COSMETICS
Chez Sena Hair Cosmetics, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et avec le plus grand soin.
📦 Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
🚚 Modes de livraison
Nous proposons principalement une livraison via Mondial Relay, en point relais.
Ce mode de livraison nous permet de proposer une solution économique, pratique et sécurisée, tout en permettant à nos clientes de récupérer facilement leur colis dans le point relais de leur choix.
Selon les destinations et les commandes, d’autres modes de livraison peuvent également être proposés.
⏱️ Délais de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.
À titre indicatif :
- 🇫🇷 France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- 🇪🇺 Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- 🌍 Autres destinations : selon le pays et le transporteur
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte activité, de jours fériés ou en cas de problème indépendant de notre volonté.
🔎 Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
Nous vous invitons à vérifier régulièrement le statut de votre livraison.
📍 Adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.
Sena Hair Cosmetics ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
📦 Colis endommagé
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si le colis est visiblement endommagé, nous vous conseillons de prendre des photos du colis et de son contenu et de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.
⚠️ Retards de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, Sena Hair Cosmetics ne contrôle plus directement les délais d'acheminement.
En cas de retard exceptionnel, nous restons disponibles pour vous aider à suivre votre colis et à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
💗 Notre engagement
Nous accordons une grande importance à la préparation et à l'emballage de vos commandes afin que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.
Merci pour votre confiance et votre patience.
Sena Hair Cosmetics — La beauté, notre priorité.